from TechCrunch
コンタクトセンター向けの品質保証テストソフトウェアを開発するEvaluAgent社は、PeakSpan社が主導するシリーズA資金調達ラウンドで2000万ドルを調達した。このソフトウェアは、SmartScoreと呼ばれる自動採点システムを使用しており、会話を書き起こし、AIチャットボットを使用して、洞察のために要約し、行項目を評価し、コーチングのヒントを提供する。
また、このプラットフォームは、品質保証スタッフがテキストと音声の両方で、チャネルを横断して会話を分析し、カスタマーエージェントを指導・訓練するのにも役立つ。EvaluAgentは、フォーチュン500の企業から中堅のビジネス・プロセス・アウトソーサーやハイテク企業まで幅広い顧客を持ち、過去3年間で売上が約5倍に成長したと主張している。
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