from 全米産業審議会
アメリカの顧客満足度は、2022年第2四半期に過去最低を記録した後、大きく好転した。これは、2018年後半からの漸減に続く5四半期連続の改善である。
興味深いことに、この顧客満足度の上昇期は、労働市場のいくつかの良好な指標と一致している。企業は雇用を満たすのが難しくなくなり、25〜54歳の労働力率は上昇し、退職率はCOVID-19のピークから低下している。さらに、従業員満足度はワークライフバランスと仕事量に後押しされ、過去最高を記録している。
しかし、技術の進歩と労働力不足により、顧客サービスの自動化が進み、顧客にとっては不満となっている。従業員への投資は、顧客体験と財務的価値の両方を支えることができる。
*Disclamer:本キュレーションは全米産業審議会からピックおよび自動生成されました。正確な内容や詳細を知りたい方はリンク先の元コンテンツをご覧ください。
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