from TFN
顧客エンゲージメントを強化し、業務を合理化するために、AIオペレーターを活用する企業が増えている。これらの高度なシステムは、基本的なチャットボットの域を超え、機械学習を活用して言語を理解し、パーソナライズされたインタラクションを提供する。
世界のAI市場は2030年までに1兆8,117億4,730万米ドルに達すると予測されており、企業はコスト削減、大量の問い合わせへの対応、顧客サービスの向上のためにAIエージェントを統合している。すでに80％近くの企業が、少なくとも1つのビジネス機能でAIを活用しており、顧客サービスのデジタル化への傾向が強まっていることを浮き彫りにしている。
顧客がAIによる支援を受け入れるようになっている今こそ、デジタル時代の繁栄を目指す企業にとって、AIベースのソリューションに適応し、取り入れるべき時である。
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