from TechCrunch
世界中のコールセンターで自動化への移行が進んでおり、この傾向は今後も拡大すると予想されている。TechSci Research社の調査によると、コンタクトセンターAIの世界市場は、2022年の24億ドルから2028年には30億ドル近くに達する可能性があるという。
このシフトの意味するところを疑問視する向きもあるかもしれないが、現実には、自動化がこの業界に浸透しつつある。最近の調査では、この傾向はさらに加速し、コールセンターの運営方法に大きな変革が起こる可能性があることも示唆されている。
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