from CNBC
フランスのコールセンター・オフィスサービス・グループが通期の売上目標を達成できず、「不安定な経済環境」を理由にテレパフォーマンスの株価は23％急落した。人工知能が同社のビジネスモデルに与える影響に対する懸念も投資家を怯えさせた。
特に、同社のAIを搭載したカスタマーサービス・アシスタントがカスタマーサービスコールのかなりの部分を処理していることをKlarnaが明らかにした後だ。株価の下落にもかかわらず、Teleperformanceのダニエル・ジュリアンCEOは、ビジネスモデルの強化におけるAIの役割について楽観的な見方を崩さず、人間との対話は常にかけがえのないものだと強調している。
同社は2023年に2.3％の増収を報告し、様々なAIプロジェクトで顧客とのコラボレーションに注力している。
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