from 全米産業審議会
米国顧客満足度指数（ACSI）によると、米国の顧客満足度は2023年第3四半期に顕著な好転を見せた。これは2018年後半からの緩やかな減少の後であり、5四半期連続の改善となる。
興味深いことに、この顧客満足度の上昇期は、労働市場のいくつかのポジティブな指標と一致している。企業は雇用を満たすのが難しくなくなり、25〜54歳の労働力率は上昇し、退職率はCOVID-19のピークから低下している。従業員満足度もワークライフバランスと仕事量に後押しされて過去最高を記録している。
しかし、顧客サービスの自動化が進んでいることは、顧客にとって不満の種となっている。従業員への投資は、顧客体験と財務的価値の両方を支えることができる。
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