from 全米産業審議会
2023年12月に開催された「アルティメットCXカンファレンス」では、さまざまな分野の業界リーダーが一堂に会し、カスタマー・エクスペリエンス（CX）の重要性について議論した。同カンファレンスでは、CXを企業文化に統合し、ビジネス目標と整合させる必要性が強調された。
講演者たちは、卓越したCXを提供する上での従業員の重要性と、テクノロジーがこの取り組みをどのようにサポートできるかを強調した。また、カスタマージャーニーにおけるあらゆるタッチポイント、特に最初のタッチポイントの重要性を強調した。さらに、この会議では、カスタマー・エクスペリエンスの向上における効果的なコミュニケーションの役割も強調された。
マーケティング・ディレクターのデニース・ダールホフ博士
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