from 全米産業審議会
アメリカの顧客満足度は2023年第3四半期に顕著な好転を見せ、2018年後半から緩やかに低下していたが、5四半期連続で改善した。この顧客満足度の上昇期は、労働市場のいくつかの良好な指標と一致しており、十分な人員と幸福なチームがより良い顧客体験に貢献している可能性を示唆している。
企業は、雇用の充足が困難でなくなり、25〜54歳の労働力率は上昇傾向にあり、退職率はCOVID-19のピークから低下していると報告している。従業員の満足度も、ワークライフバランスや仕事量などの要因によって過去最高を記録している。
しかし、自動化されたシステムはしばしば顧客のフラストレーションの原因となるため、顧客サービスの自動化が進んでいることが、顧客満足度に悪影響を及ぼしている可能性がある。
従業員への投資は、顧客体験と財務的価値の両方を支えることができる。
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