from 全米産業審議会
2023年12月に開催されたアルティメットCXカンファレンスでは、病院、スポーツチーム、保険会社、会計事務所など様々な業界の専門家が、カスタマー・エクスペリエンスに関する見識を共有した。この会議では、カスタマー・エクスペリエンスを企業文化とビジネス目標に定着させることの重要性が強調された。
また、従業員の役割や、カスタマー・エクスペリエンスの向上にテクノロジーがどのように役立つかを強調した。講演者はまた、あらゆるタッチポイント、特に最初のタッチポイントの重要性と、カスタマー・エクスペリエンス向上における効果的なコミュニケーションの価値を強調した。
マーケティング・ディレクターのデニース・ダールホフ博士
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