from TFN
ロンドンを拠点とする新興企業PolyAIは、顧客サービスの自動化に革命を起こすため、8,600万ドルのシリーズDラウンドを調達した。2017年に設立されたPolyAIは、自然でパーソナラブルな方法で電話での会話を処理できるAIエージェントを作成することを目指している。
高品質の音声対話に焦点を当てたPolyAIの技術は、他のコンタクトセンター・プラットフォームとは一線を画している。今回の資金調達は、北米、ヨーロッパ、そして現在の企業顧客以外の他の業種への技術とリーチを拡大するために使われる予定だ。
顧客サービスの未来は、一流の人間オペレーターと同等の能力と人間性を感じるAIエージェントの手に委ねられる日も近いかもしれない。
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