from Crunchbase
カスタマーサービス業務を自動化するAIツールを開発する企業に、投資家が数億ドルを注ぎ込んでいる。セールスフォースとグーグルの元幹部が設立した新興企業シエラは、100億ドルの評価額で3億5000万ドルの資金調達を完了しようとしている。
高度な言語理解が必要な業務をAIが担うというこのトレンドは、カスタマーサービス業界を再構築しつつある。スタートアップ企業は、AIエージェントが平凡な仕事を処理することで生産性を向上させることができると主張しているが、広範な雇用市場ではカスタマーサービス業務が減少する可能性がある。
AI技術が進歩し続ける中、カスタマーサービスへの影響はまだわからない。
*Disclamer:本キュレーションはCrunchbaseからピックおよび自動生成されました。正確な内容や詳細を知りたい方はリンク先の元コンテンツをご覧ください。
Curated. ニュースレター