from CNBC
スターバックスは競争の激しい市場で売り上げを伸ばすため、ホスピタリティに力を入れている。同社は、フレンドリーな応対と効率的なサービスを重視し、顧客体験を向上させる新しい「グリーンエプロンサービス」プログラムを実施している。
テクノロジーと人材への投資により、スターバックスは、顧客が店舗で注文してもオンラインで注文しても一貫した品質を提供することを目指している。このイニシアチブは、同チェーンがスピードとカスタマイズに対する顧客の期待に応えるという課題に直面する中で生まれた。
初期の結果は、取引と顧客サービスの時間における有望な改善を示しており、コーヒー業界で傑出した存在になろうと努力するスターバックスの前向きな方向性を示している。
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