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ベルリンを拠点とするエージェント型AIカスタマーサービスを専門とする新興企業Parloaは、このほどシリーズCで1億2000万ドル（1億600万ユーロ）の資金を調達し、評価額を10億ドルに押し上げた。このプラットフォームは、問い合わせの急増や、即座にパーソナライズされたサポートへの期待の高まりなど、2025年のカスタマーサービスが直面する課題に対処することを目的としている。
Parloaは、ルーチン・タスクの自動化、インタラクションのパーソナライズ、全チャネルにわたるサポートのオーケストレーションにより、企業が迅速かつ一貫性のある、共感的なサービスを大規模に提供できるよう支援する。
2018年にMalte KosubとStefan Ostwaldによって設立されたParloaは、新たな資金調達により、北米とヨーロッパでの事業拡大を加速し、新たな機能に投資し、国際的な人材を採用する予定である。
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