from アプリマーケティング研究所
一休.comの代表取締役社長である榊淳さんとチーフディレクターの土屋美佐子さんにインタビューを行いました。一休.comは高級ホテル・旅館の予約サイトであり、「こころに贅沢させよう。」をコンセプトに掲げています。2012年からは「データドリブン経営」を軸にしており、売上高が10倍以上に成長し、2024年3月期の売上高は447億円、営業利益は251億円に達しています。
創業者は高級ホテルの多くが電気を消しているのを見て、「高級ホテルへのフォーカス」を選んだと語っています。しかし、市場が取りきられたという誤った思い込みがあり、実際には販売シェアが伸びていなかったことが分かりました。
データを分析し、高級な宿泊施設に頻繁に泊まるお客様を特定し、彼らのニーズに合った施策を展開しています。また、お客様の行動を深く理解するためにユーザージャーニー勉強会を定期的に行い、クーポンの表示方法やキャンセルフレンドリーなサイトなどで体験を改善しています。
データドリブン経営を行いながら、お客様のニーズに合わせた施策を展開しています。
*Disclamer:本キュレーションはアプリマーケティング研究所からピックおよび自動生成されました。正確な内容や詳細を知りたい方はリンク先の元コンテンツをご覧ください。