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貧弱なデータ構造とレガシーシステムが、公共サービスの変革におけるAIの可能性を妨げていると、コンガの製品戦略・トランスフォーメーション担当のロドルフ・マラグティは言う。ある報告書によると、時代遅れのテクノロジーによって、英国の税金で賄われるサービスに年間450億ポンドものコストがかかっているという。
公共サービスの半数近くがオンラインでアクセスできず、市民は時間のかかるプロセスに耐えなければならない。こうした課題に対処するため、ピーター・カイル技術長官は、「ハンフリー」のようなAIツールを使って業務を合理化し、長期的なコスト削減を実現する近代化イニシアチブを開始する。
その目的は、デジタル・ファーストの世界で公共サービスをより効率的でアクセスしやすいものにすることだ。
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